الاسئلة الشائعة

نعم. توفر تواق منتجات العطور والهدايا عبر الإنترنت ومن خلال متاجرها. وقد يختلف توفر المنتجات بين الموقع الإلكتروني والمتاجر والدول والفترات الترويجية.

التسوق عبر الإنترنت
تخدم تواق عملاءها عبر الإنترنت في: الكويت، والمملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، وسلطنة عُمان، وقطر، والبحرين.

متاجر تواق — الكويت

• ذا ووك – العارضية، مقابل استاد جابر الأحمد
• الأفنيوز مول – المرحلة الرابعة، ذا أركيدز
• 360 مول – التوسعة الجديدة، طابق الميزانين
• مارينا مول
• سوق المباركية – سوق الغربلي

الإمارات العربية المتحدة

• دبي مول – منطقة الدستركت، مواقف السينما P3، الطابق الأرضي، مقابل مقهى شلوى
• واتساب: +971 50 318 2189  |  الهاتف: 04 570 9299 / 04 570 9313

البحرين

• الأفنيوز مول – المرحلة الثانية، البوابة 5، بجانب حلبة التزلج
• واتساب: +973 3335 9982

يرجى ملاحظة أن تشكيلة المنتجات المتوفرة عبر الإنترنت قد تختلف عن المنتجات المتوفرة في كل متجر.

بكل تأكيد. تبقى العطور الهدية الأكثر تعبيراً عن الذوق الرفيع في مختلف المناسبات الشخصية والخاصة وهدايا الأعمال. ولتجربة إهداء مميزة، يُنصح باختيار الطابع العطري الذي يفضله المهدى إليه — كالعطور الخشبية، أو الزهرية، أو المنعشة، أو النفحات الشرقية والعنبرية.

ولأن جمال الهدية يكتمل بتفاصيلها، نتيح لك خيار تغليف الطلب بطريقة أنيقة وإضافة بطاقة إهداء تحمل مشاعرك الخاصة عند الدفع.

ابدأ بالتفكير في الروائح التي تفضلها عادةً والمناسبات التي ترغب في استخدام العطر فيها. قد تبدو الروائح المنعشة والحمضية أخف، بينما تمنح التركيبات الخشبية والعنبرية والشرقية إحساساً أكثر دفئاً وثراءً. ويمكن أن تساعدك أوصاف المنتجات والمكونات العطرية في تضييق نطاق الاختيار.

المكونات الافتتاحية هي الروائح التي تظهر عادةً فور وضع العطر. أما المكونات القلبية فتتطور بعد هدوء الروائح الأولى وتشكل الطابع الرئيسي للعطر. وتظهر المكونات القاعدية بصورة تدريجية، وغالباً ما تمنح العطر العمق والدفء والثبات.

يمكن أن يتطور العطر بصورة مختلفة بحسب حرارة البشرة ورطوبتها والزيوت الطبيعية فيها والبيئة والمنتجات المستخدمة على الجلد. ولذلك قد تبدو رائحة العطر نفسه أكثر دفئاً أو انتعاشاً أو حلاوة أو نعومة من شخص إلى آخر.

تهدف أوصاف العطور وقوائم المكونات إلى مساعدتك في الاختيار، إلا أن إدراك الروائح يختلف من شخص إلى آخر. كما قد تختلف طريقة تطور العطر بحسب البشرة والمناخ وطريقة الاستخدام.

ضع العطر على بشرة نظيفة ومرطبة، وركز على نقاط النبض. وتجنب فرك المعصمين بعد وضع العطر، لأن ذلك قد يؤثر في طريقة تطوره. وقد تختلف مدة الثبات بحسب تركيبة العطر وطريقة الاستخدام والمناخ ونوع البشرة.

احفظ العطر في وضع قائم وفي مكان بارد وجاف بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة والحرارة والتغيرات الكبيرة في درجات الحرارة، وبدرجة حرارة لا تزيد عن 22 درجة مئوية. ويساعد الاحتفاظ بالعبوة داخل علبتها الأصلية أو في خزانة مغلقة على حمايتها من الضوء والعوامل المحيطة.

تجنب ترك العطر داخل سيارة متوقفة أو بجانب نافذة أو في أي مكان معرض للحرارة لفترات طويلة. احفظه داخل المنزل في مكان مظلل ومستقر الحرارة لا تزيد عن 22 درجة مئوية. وعند استخدام العطر في الطقس الحار، ابدأ بكمية معتدلة لأن الحرارة قد تؤثر في انتشاره وتطوره.

بعد الفتح، تبقى معظم العطور صالحة للاستخدام لمدة تتراوح بين 3 و 5 سنوات تقريباً، مع التوصية باستخدامها خلال سنتين إلى ثلاث سنوات للحفاظ على أفضل جودة. وقد تتغير الرائحة أو اللون أو الأداء تدريجياً مع مرور الوقت، بحسب المكونات والتركيز وطريقة التخزين.

قد يتغير لون بعض العطور بشكل طفيف بسبب العمر أو الضوء أو الحرارة أو تفاعل المكونات. ولا يعني التغير البسيط في اللون دائماً أن العطر أصبح غير مناسب للاستخدام، إلا أنه ينبغي التعامل بحذر مع أي تغير كبير في الرائحة أو المظهر أو الأداء.

يمكن وضع العطر على بعض أنواع الأقمشة، إلا أن بعض المكونات قد تترك أثراً على المواد الحساسة أو الفاتحة أو الخاصة. يفضل اختباره أولاً من مسافة مناسبة على جزء غير ظاهر من القماش، أو وضع العطر مباشرةً على البشرة.

يتم تأكيد الطلب بعد معالجة الدفع بنجاح وإصدار تواق لتأكيد الطلب. وقد يتم إرسال التأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب أو أي قناة تواصل معتمدة أخرى. ويمكنك أيضاً الاستعلام عن حالة طلبك في أي وقت بالتواصل مع خدمة العملاء على الرقم +965 96665913.

لا. تخضع الطلبات المقدمة عبر موقع تواق لموافقة تواق. ولا يُعد الطلب مؤكداً إلا بعد معالجة الدفع بنجاح وإصدار تأكيد للطلب.

يجوز لتواق إلغاء الطلب بسبب عدم توفر المنتج أو وجود مشكلة في الدفع أو الاشتباه في الاحتيال أو إساءة استخدام عرض ترويجي أو لأي سبب تشغيلي أو قانوني مشروع آخر. وإذا كان الطلب الملغى قد تم دفعه، فستتم معالجة أي مبلغ مسترد مستحق وفقاً لإجراءات الاسترداد المعتمدة.

إذا تأثر منتج أو طلب بخطأ في السعر، سيتم التواصل معك وإبلاغك بالسعر الصحيح، مع التأكيد على رغبتك في استكمال الطلب أو إلغائه. وفي حال الإلغاء، يتم إصدار أي مبلغ مسترد مستحق وفقاً للإجراءات المعتمدة.

نعم. لتعديل الطلب أو إلغائه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب +965 96665913.

• داخل الكويت: يمكن التعديل أو الإلغاء قبل خروج الطلب للتوصيل.
• خارج الكويت: يمكن التعديل أو الإلغاء قبل شحن الطلب.

تحقق أولاً من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها في بريدك الإلكتروني، وتأكد من صحة بيانات التواصل التي أدخلتها أثناء إتمام الطلب. وإذا تم خصم المبلغ ولم يصلك تأكيد، فتواصل مع خدمة عملاء تواق على الرقم +965 96665913 وقدم معلومات الدفع والطلب ذات الصلة.

نوفر مجموعة متنوعة من طرق الدفع الآمنة عند إتمام الطلب، وتشمل:

• البطاقات والمحافظ الرقمية: كي نت (KNET)، والبطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم، وApple Pay
• الدفع بالأقساط: تابي (Tabby) للطلبات داخل الإمارات والسعودية، وتمارا (Tamara) للطلبات داخل السعودية

ملاحظة: قد تختلف طرق الدفع المتاحة حسب بلد الإقامة، والجهاز المستخدم، وإجمالي قيمة الطلب، ومزود خدمة الدفع.

تأكد من صحة بيانات الدفع ومن أن وسيلة الدفع المختارة مصرح لها بإتمام العملية. ويمكنك تجربة وسيلة دفع أخرى متاحة أو التواصل مع البنك أو مزود خدمة الدفع. وإذا استمرت المشكلة، فتواصل مع خدمة عملاء تواق على +965 96665913.

نعم، آمن تماماً. تتم جميع عمليات الدفع عبر بوابات دفع معتمدة ومُشفّرة وفق أعلى معايير الأمان. ولحماية حسابك، نوصي دائماً بالحفاظ على سرية بياناتك وعدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق (OTP) مع أي شخص.

تقوم تواق بالشحن داخل دول مجلس التعاون الخليجي — الكويت، والسعودية، والإمارات، وقطر، وعُمان، والبحرين — إلى جانب بعض دول العالم.

تُعد مدد التوصيل تقديرية وقد تختلف بحسب الوجهة، ومتطلبات تجهيز الطلب، وقدرة شركة الشحن، وإجراءات التخليص الجمركي، والعطلات الرسمية، والظروف اللوجستية الأخرى.

التوصيل داخل الكويت مجاني. أما لباقي الوجهات، فتعتمد رسوم الشحن على الوجهة وقيمة الطلب وطريقة التوصيل وأي عرض سارٍ للشحن المجاني. وتُعرض الرسوم المطبقة دائماً أثناء إتمام الشراء وقبل إرسال الطلب.

تتعامل تواق مع شركاء توصيل مختلفين بحسب الوجهة والخدمة المطلوبة. وللشحن داخل دول الخليج نعتمد على Aramex وPostaPlus.

نعم. بعد شحن الطلب، يمكنك الحصول على رقم تتبع الشحنة بالتواصل مع خدمة العملاء على الرقم +965 96665913. كما قد توفر شركة التوصيل رابط تتبع أو رسالة بحالة الشحنة.

تُعاد الشحنة إلى المستودع لإعادة جدولتها، حيث تتواصل شركة الشحن مع خدمة عملاء تواق، ويتم التواصل معك للاتفاق على موعد آخر لاستلام الشحنة.

وفي حال رغبتك في تغيير العنوان، يتم جدولة تسليم الشحنة حسب ما يتم الاتفاق عليه معك — ودون فرض أي رسوم إضافية.

نعم. تقوم تواق بالشحن إلى عُمان، وقطر، والمملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، والبحرين، وإلى بعض دول العالم.

قد تخضع الشحنات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم محلية تفرضها دولة الوجهة. وما لم يُذكر خلاف ذلك أو يقتضِ القانون غير ذلك، يتحمل العميل هذه المبالغ، ولا تخضع لتحديد تواق أو سيطرتها.

لا تكون الرسوم الجمركية وضرائب دولة الوجهة مشمولة في سعر الموقع أو رسوم الشحن.

قد يؤدي رفض دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب المطبقة إلى احتجاز الشحنة أو إعادتها أو التصرف فيها من قبل شركة الشحن أو الجهات المختصة. وفي حال إعادة الشحنة لهذا السبب، يتم تقييم أي مبلغ مسترد مستحق وفقاً لإجراءات الاسترجاع والاسترداد المعتمدة.

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ التوصيل، وفقاً لشروط الاسترجاع المطبقة. ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية، مع جميع المواد أو الملحقات المرفقة به.

يرجى التواصل مع خدمة عملاء تواق على الرقم +965 96665913 أو عبر البريد الإلكتروني info@twaaq.com، مع تقديم معلومات الطلب وسبب طلب الاسترجاع.

تواصل مع تواق في أسرع وقت ممكن، واحتفط بالمنتج والعبوة ومواد التوصيل. ويقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الحالة ومعالجتها بحسب نوعها. وبعد مراجعة الحالة والموافقة عليها، ستقوم تواق بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ، وتتحمل تكلفة شحن الإرجاع للحالات المؤكدة للمنتجات التالفة أو المعيبة.

تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة من خلال وسيلة الدفع الأصلية. وتختلف مدة تحويل المبلغ بحسب قوانين البنك المركزي في كل دولة، وكذلك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع التابع لك.

قد لا تكون رسوم الشحن قابلة للاسترداد، إلا إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً، أو وقع خطأ من تواق، أو كان القانون يوجب استرداد رسوم الشحن.

تُعالج طلبات الاستبدال وفقاً لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة. يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم +965 96665913 لمراجعة أهلية المنتج والشروط المطبقة.

قد تخضع العروض الترويجية لتواريخ أو منتجات أو دول أو قيم طلبات أو شروط استخدام محددة. وتسري الشروط المعروضة مع كل عرض عليه. وقد تؤدي إساءة استخدام العرض أو التحايل عليه إلى إلغاء الطلب.

نعم. توفر تواق حلول هدايا للشركات والمؤسسات والفعاليات والمناسبات الخاصة، ويوجد موظف مختص لمتابعة طلبك. وقد تخضع المنتجات والكميات والتغليف والتخصيص ومدد التجهيز والأسعار لعرض سعر أو اتفاق تجاري منفصل.

للاستفسار، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على +965 96665913 أو عبر البريد الإلكتروني info@twaaq.com.

نعم. يتم النظر في استفسارات البيع بالجملة والطلبات الكبيرة بصورة منفصلة عن طلبات التجزئة المعتادة. يرجى التواصل مع خدمة العملاء وسيتم تحويل استفسارك إلى إدارة المبيعات المختصة للحصول على كامل التفاصيل. وقد تخضع الأسعار والحد الأدنى للكميات وشروط الدفع والتوصيل وحقوق الاسترجاع لشروط تجارية منفصلة.

نعم. التخصيص متاح بحسب طلب الشركات أو الجهات الأخرى، وقد يشمل تغليفاً خاصاً أو رسائل أو هوية بصرية أو اختياراً معيناً للمنتجات. ويتم تحديد الحد الأدنى للكميات من قبل تواق بالتنسيق مع الموظف المختص.

يخضع استخدام تواق للبيانات الشخصية للعملاء لسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط المعتمدتين. وينبغي مراجعة هاتين السياستين لمعرفة تفاصيل جمع البيانات واستخدامها وحفظها والحقوق المطبقة.

تتم جميع عمليات الدفع عبر بوابات دفع معتمدة ومُشفّرة. ولمعرفة تفاصيل طريقة التعامل مع بيانات الدفع، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية أو التواصل مع خدمة العملاء.

• البريد الإلكتروني: info@twaaq.com
• رقم خدمة العملاء: +965 96665913
• ساعات العمل: من الساعة 9 صباحاً إلى الساعة 11 مساءً على مدار أيام الأسبوع
• نموذج التواصل: تواصل معنا